設(shè)備售后速度對企業(yè)正常生產(chǎn)有著重要的影響，為客戶提供可靠的售后保障，拓斯達(dá)早已建立起“快速響應(yīng)、快速到達(dá)、快速處理、快速驗收”的“四快”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并以“四快標(biāo)準(zhǔn)”每年為超過2000家客戶提供了售后服務(wù)。
“讓客戶滿意”是拓斯達(dá)服務(wù)的不懈追求。近日，拓斯達(dá)從客戶的售后需求出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上加碼升級，推出“星級”客戶服務(wù)權(quán)益政策，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。
一起來看“星級”客戶的六大增值服務(wù)權(quán)益。
權(quán)益一：免費點檢與保養(yǎng)
設(shè)備點檢為設(shè)備運行狀態(tài)檢修，其目的在于即時、準(zhǔn)確，全面了解設(shè)備狀態(tài)，通過點檢，出具點檢報告，有利于客戶掌握設(shè)備的各種狀態(tài)，保障設(shè)備正常運行。
權(quán)益二：專屬客服和售后工程師
為星級客戶分配指定對接的專屬客服和售后工程師，遇到問題可快速尋求幫助。
權(quán)益三：技術(shù)培訓(xùn)&交流
售后中心針對行業(yè)和區(qū)域市場的工藝技術(shù)現(xiàn)況，為客戶提供實用的技術(shù)培訓(xùn)，并定期組織技術(shù)交流會活動。
權(quán)益四：定期拜訪
拓斯達(dá)對星級客戶進(jìn)行定期拜訪，旨在面對面傾聽客戶需求。目前，拜訪活動已在七家五星客戶開展。期間，拓斯達(dá)與客戶就自動化解決方案、交貨周期、響應(yīng)服務(wù)等事項進(jìn)行深入溝通，共同探索更多的合作方案選擇，以實現(xiàn)雙方互利共贏。
權(quán)益五：特色服務(wù)
售后團(tuán)隊根據(jù)客戶生產(chǎn)實際需求情況，可申請?zhí)峁v廠、陪產(chǎn)的服務(wù)。
權(quán)益六：訂單優(yōu)惠
五星客戶每月可享受售后配件訂單2次優(yōu)惠折扣、3次緊急特批出貨。
拓斯達(dá)將通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，著力打造涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、設(shè)備保養(yǎng)、專屬服務(wù)、主題活動等多方位的服務(wù)權(quán)益體系，為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務(wù)內(nèi)容，使溝通渠道更暢通，不斷優(yōu)化客戶體驗。
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